日前 ，，，，， ，笔者的一位朋友在聊天中抱怨说 ，，，，， ，本来一直在用的某电商平台 ，，，，， ，最近让他很不满意 ，，，，， ，甚至有了"不如弃之"的想法。。。。。。。一番追问 ，，，，， ，他简单地向笔者回顾了事情经过 ，，，，， ，原来 ，，，，， ，所有的不快 ，，，，， ，均出在快递这一环节上。。。。。。。
这事还得从头说起。。。。。。。上个月 ，，，，， ，朋友的爱人在这家电商平台上下单购买了几款商品 ，，，，， ，当时填写了公司地址 ，，，，， ，但不巧 ，，，，， ，由于临时外出 ，，，，， ，快递员送货时没找见人。。。。。。。由于是到付 ，，，，， ，朋友的爱人只能拜托快递员去楼上找人代付 ，，，，， ，但她没想到的是 ，，，，， ，快递员拒绝这一要求后"转身"离开了。。。。。。。
于是 ，，，，， ，朋友一气之下操起电话打到客服中心投诉。。。。。。。而他也只是想确认一下：既然快递员已然拿着包裹来到公司前台 ，，，，， ，用户因为不便希望他能送到楼上付款签收 ，，，，， ，这样的要求算不算过分？？ ？？？？只差几步路便"放弃"送货 ，，，，， ，真的尽心尽职了吗？？ ？？？？
由于朋友的投诉 ，，，，， ，这名快递员事后专程打来电话解释 ，，，，， ，希望道歉了事 ，，，，， ，请求撤销投诉 ，，，，， ，甚至说出他会因此遭到解雇的话来。。。。。。。但面对这种情况 ，，，，， ，别人可能真的选择"撤诉" ，，，，， ，可朋友却没有因此心软。。。。。。。在他看来 ，，，，， ，这样的"宽恕" ，，，，， ，对这名快递、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不负责的。。。。。。。
朋友的原则很简单：做的好 ，，，，， ，应奖励；；；；；；；；做的不好 ，，，，， ，就该罚。。。。。。。他不轻信快递员会因一单投诉而下岗 ，，，，， ，他也不相信一通道歉电话真能端正他们的服务态度 ，，，，， ，提升他们的素质。。。。。。。然而 ，，，，， ，他仍旧认为 ，，，，， ，看起来最不仁慈的严惩 ，，，，， ，或许才能鞭策他们进步。。。。。。。
何况 ，，，，， ，站在企业经营者角度去做考量 ，，，，， ，这也在为企业留住用户。。。。。。。如果一家电商企业 ，，，，， ，钱投了 ，，，，， ，物流网络和队伍建了 ，，，，， ，最后却仍因快递服务不到位而使客户流失 ，，，，， ，就实在太过讽刺。。。。。。。"撤诉"对朋友来说轻而易举 ，，，，， ，但其除对企业、消费者不公平外 ，，，，， ，对兢兢业业忙送快件的其他快递员其实也是有所不公的。。。。。。。
不积跬步无以至千里。。。。。。。对电商、快递企业来说 ，，，，， ，这跬步很多时候是快递人员走出来的。。。。。。。唬�；；；；；；迪肮呋岽� ，，，，， ，当一名快递员在终端服务上散漫、不尽职 ，，，，， ，他或带坏整个团队氛围。。。。。。。而当一个"小团队"出问题 ，，，，， ，就定有一批消费者因不满而改换商家。。。。。。。
所以 ，，，，， ，在很多消费者选择多一事不如少一事 ，，，，， ，把投诉当做麻烦时；；；；；；；；当网购差评遭遇恶劣报复时 ，，，，， ，朋友坚守原则的行为有其道理。。。。。。。这里并非说要对快递不近人情 ，，，，， ，但如有人可以多一份关注、高一点标准 ，，，，， ，服务的质量便会提升。。。。。。。毕竟 ，，，，， ，与消费者接触最为紧密的行业 ，，，，， ，最需高素质、高水平的一线服务人员。。。。。。。
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